【💡亞瑞特數位社群趨勢週報0802~0806期間總結💡】
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【Facebook Messenger顧客回饋功能🎈】
現今越來越多企業使用Messenger與顧客交流，為提升對話品質與功能，Facebook在開發者會議上宣布，未來能透過Messenger顧客回饋功能，針對對話留下評分及評論，以調查顧客滿意度等。
🔸 Facebook Messenger 每月有超過 13 億活躍用戶
👉許多企業致力於從Messenger使用者蒐集有意義的反饋
🔸推出「顧客回饋模板 (Customer Feedback Template)」
👉使用現成的顧客滿意度（CSAT）、淨推薦值（NPS）等問卷調查當作範本
👉提供多項選擇、簡答題、圖像和評論框等調查方式
👉可選擇匿名蒐集回覆
👉輕鬆匯集各項顧客滿意度評級
👉提高顧客反饋調查的回覆率
🔸企業可由對話框建立簡單的顧客滿意度調查
👉調查看起來就像一條訊息
👉顧客可以即時提供回饋
👉顧客感覺像在進行快速對話，回答幾個簡單的問題
🔸自行創建反饋調查
👉使用Facebook預先設計的顧客回饋模板
👉從自有帳戶創建並發送至Facebook Messenger調查
👉選擇驗證調查，確保它針對 Messenger 進行優化
🔸在 Facebook 上設置活動
👉在活動前後跟進與會者
👉從Facebook活動頁面，向參與者請求即時反饋
👉在回答客戶的問題或疑慮後立即對他們進行調查
📌Facebook推出顧客回饋功能後，也由發布結果顯示Messenger上有90%的人喜歡這樣的體驗，並有意再次接受調查。這項功能不僅方便企業透過即時回饋更加了解消費者，也幫助品牌通過對話與顧客增進互動，以建立良好的關係。
【Facebook Login再進化－頁面登入可連結Messenger✨】
📣Facebook在今年的開發者會議上，推出Login Connect with Messenger功能，讓用戶在網站或應用程式使用Faceboook Login時，能啟用Messenger，接收企業傳送的個人化訊息、優惠等，並有助於即時收到問題回覆、進行購買活動等。
🔸 Facebook Login於12年前建立
👉簡化註冊會員的流程
👉為用戶提供登入數千個應用程式和網站的便捷方法
🔸推出頁面登入連結Messenger
👉因應對話式商務的發展
👉建立更便利的購買途徑
👉提升顧客接受對話式行銷的意願
👉用戶登入時同意連結 Messenger，商家即可主動傳送訊息
🔸商家提高新會員轉換機會
👉可向顧客傳送個人化訊息
👉發送歡迎訊息、優惠和產品推薦等給新會員
👉運用設定好的Messenger Bot對話腳本，與潛在客戶進行互動
🔸商家增強顧客服務
👉預設常見問題自動回覆，縮減商家回覆時間
👉在網站、APP完成購買、訂票後，傳送確認與提醒訊息
🔸功能測試效果顯著
1. 線上票證平台 eTicket
👉整合「登入連結」，傳送個人化活動提醒和自動化顧客服務查詢
👉超過 85% 的用戶，選擇在 Messenger上接受商家推廣服務
👉60% 對話訊息由 Messenger Bot自動回覆
👉22% 顧客使用「登入連結」建立的Messenger對話串，繼續聯繫業務
2. 服飾電商NewChic
👉整合「登入連結」，傳送歡迎訊息、獎勵和產品推薦
👉Messenger 對話串倍數成長，對話量增加 2.4 倍
👉Messenger 上的銷售量提升 3.4 倍
3. 線上照片列印創業公司 Chatbooks
👉Messenger 對話串建立量增加2 倍，
👉Messenger 回應量提升 41%
👉公司能夠透過 Messenger 提供即時支援
📌目前此功能仍在持續測試階段，預計數個月後全面啟用。根據先前的測試，顯示70%的用戶同意將帳號連結Messenger，並樂於使用其中的功能，此外，透過登入帳號連結Messenger，也更有利於商家提供完善的顧客服務，並與其進行個人化互動。
【Facebook 與Coursera合作發展新的數位培訓】
Facebook近期宣布與Coursera合作開設兩個新的職業證書課程，分別側重於行銷分析和軟件開發，幫助學員獲得工作所需的技能。這些課程由淺入深分為多個項目，可自定進度，歡迎不同背景的人學習，此外，也提供許多獎學金給不同族群，並與社區組織推動合作計畫。Facebook此學習工具的推出，也意味著人們更多地接觸與依賴其產品，作為其面對市場機會的方式之一。
【Instagram 新的敏感內容控制選項】
Instagram 考量到受眾年輕化，添加可變的「敏感內容控制」，在設定提供允許、限制（默認）、限制更多三個選項，以幫助使用者限制顯示的內容，更好地管理平台體驗，避免受不必要的干擾。目前新的敏感內容控制選項可在最新版本的應用程式中使用，並同時確保系統具有高度的檢測準確性。
🔹Youtube
【YouTube 聯網電視(CTV)廣告改進】
隨著聯網電視(CTV)收視率上升，YouTube近期宣布其聯網電視 (CTV) 廣告產品的更新，以幫助行銷人員利用這一不斷增長的機會，獲得更多收益的廣告選項。其中，相較於傳統電視，提供更具體的廣告定位能力，使廣告商能夠按長度、內容等，選擇 CTV 廣告庫存，此外，也透過美國的 Nielsen Catalina Solutions (NCS) 提供的銷售等指標，使其優化廣告質量。
🔹Clubhouse
【Clubhouse 向所有人開放】
Clubhouse 近期取消獨家的邀請加入方式，宣布向所有人開放，任何人不再經過邀請即可加入，像是創作者可廣泛發布加入連結給其他平台的粉絲，加上五月的更新，用戶也不再受限於系統限制，在iOS或Android上都可使用。Clubhouse 期望透過此次更新，再吸引更多用戶加入。
🔹Tiktok
【TikTok 獲得全球TAG品牌安全認證】
TikTok近期於官網宣布獲得全球TAG－廣告行業規模最大、範圍最廣的全球品牌安全認證計劃。TikTok指出此計劃於去年 9 月啟動，需遵守其品牌安全原則，並透過多項內容認證或數位廣告協議規定等獨立審查貨幣化交易，此外，需記錄已實施的具體政策，以最大程度地減少廣告錯位風險。雖然並非完全安全的檢查表，但確實提供第三方驗證，為廣告主提供更多保障，並將有助於TikTok 繼續擴展其業務範圍。
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