Steven的社群小教室 - 客戶不願分享口碑，這該怎麼辦？

【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】Ｑ：「我是賣服飾的，我的客戶幾乎都是舊客戶，但舊客戶多半不願意分享口碑，客戶不想讓別人知道自己在哪裡買衣服的（可能怕撞衫吧），沒有新客戶，舊客戶雖然會介紹朋友來，但卻不願分享口碑，這該怎麼辦？」我：既然舊客戶願意介紹朋友來，那代表他就願意分享口碑呀！另外，口碑不需要求量，100個人中有1個人願意分享口碑，我們就要好好地放大他！只要拿到好的口碑就可以放大推廣，達到影響力。如果沒有新客群，這是很危險的，因為就算好好維持舊客戶，總有一天客戶還是會凋零的，只是掉多掉少掉快掉慢而已～因此一定要開拓新的客群，第一個方法就是做出競品跟不上的差異化，例如我們永遠比競品「快」、「便宜」或「品質好」，或是開拓新族群的客戶，假設原本賣的是女生的衣服，那我們可以加上賣男生的衣服～下次舊客戶帶的新客戶就不是朋友，可能就是老公啦、兄弟啦～除了優化自己的店面跟商品之外，還要開拓新客群唷！