#每日第一手外國社群新知 #數位社群行銷精彩案例 【五個利用FB Messenger Bot策略的成功案例】

#每日第一手外國社群新知 #數位社群行銷精彩案例 【五個利用FB Messenger Bot策略的成功案例】

1. Kayak 去年，Kayak安裝了他們Chatbot，讓消費者能在FB Messnger裡利用輸入一些問題像是起飛時間、目的地、航空的選擇等，快速取得想要的資訊。除此之外，比起以往利用官網進行查詢，利用Bot還可以隨時檢視過往的搜尋紀錄與查詢結果

成功關鍵：從原本僅在消費者「購買」服務時的單一互動，轉變成讓消費者整個旅遊過程，不論是一開始的交通到之後的行程規劃，不斷地利用Bot進行查詢與互動，增進參與以及顧客忠誠

2. Bank of America 從FB推行Messenger Bot計畫，Bank of America便是最初參與的組織之一。目前，用戶能從Bot獲得銀行的重要即時通知

成功關鍵：智慧型手機使用者平均一天會造訪FB 14次，比起必須親自跑到銀行一趟，點開FB Messenger輸入個訊息就能獲得即時通知，更受到消費者青睞

3. HealthTap HealthTap安裝的Messenger Bot，提供消費者評估醫療需求的服務或搜尋附近的醫師與診所，付費的用戶甚至可以直接於線上與醫師諮詢

成功關鍵：這不僅對於消費者而言能初步評估自身健康狀況或是更便利地取得醫療服務，對於醫師而言，也是一個很好的管道展現自身的專業並與有需求的病人進行媒合

4. Trulia 去年八月，Trulia已安裝了Chatbot。藉由輸入想居住的地點、價格等，就能馬上獲得推薦的十大地點，讓想要租房子的人能更容易取得附近房屋的資訊

成功關鍵：雖然房地產業仍是一個強調人與人之間直接互動關係的商業活動，房仲產業短期之內也很難被Bot輕易取代，但越來越多人能接受在線上先與Bot進行初步詢問，再透過房仲進行進一步的了解(Bot所無法回答的)，如此一來將會更有效率

5. Burberry 為了帶給消費者更好的電子商務的體驗，一些精品業像是Burberry安裝Chatbot，讓消費者更輕易找到適合他們的衣服、配件等，或是提供相關的推薦服務

成功的關鍵：就像一個私人購物管家，藉由Bot與消費者進行溝通，推薦最適合消費者風格、需求的產品組合，取代大眾傳播廣告，針對個人客製化的行銷深植人心

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http://pics.ee/cupe

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