Steven的社群小教室-在做品牌規劃的時候，我們要先問企業高層的價值使命，還是要先做訪談及問卷？

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Q：「老師，我們在做品牌規劃的時候，我們要先問企業高層的價值使命，還是要先做訪談及問卷？」

我：我的答案是，這沒有一定， 但是至少一定要先知道客戶的需求是什麼。

當我們在做品牌規劃的時候， 我們一定要問到的是「企業的負責人」。 企業負責人有他的理念、 有他想要推動的事情， 或有力有未逮的挑戰，他想突圍的重點等等， 他自己會有策略及資源擺放的狀況， 而這些都是只有他才知道的， 所以至少要先問一下需求。 那如果同步要進行一些二手資料的調查的時候， 不用等的，就可以不用等， 因為自己應該要知道的環境， 以及消費者的認知等等， 都可以先大概看一下、點一下， 這也可以成為談資跟訪談時所需要的資訊。

那主要的核心點是， 品牌規劃的時候，需要共同討論。 這裡面包含的是幾個品牌主， 品牌主裡面還有業務端、 行銷端、客服端、人資端等等。 而對消費者來說， 有潛在消費者及重度消費者需要掌握， 通路之間的採購也需要瞭解一下， 抓緊背後企業的形式， 這也很重要～

我覺得做品牌規劃最重要的， 是找出致勝的關鍵。 也就是說， 在我們的環境中， 該如何做得更好、 該如何突破我們的挑戰， 而這個策略及方法是什麼、 動作是什麼、階段性目標是什麼等等。 而是否要做基礎建設的鋪建， 哪邊還沒鋪好的， 先列出優先順序， 哪些是防禦的、被動的鋪建， 哪些是主動溝通的工具， 先把這些工具盤點出來， 這是很重要的！

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