【 Steven的五大行銷關鍵指南！】

【 Steven的五大行銷關鍵指南！（一）】有人問我：「老師，你在行銷界做了十多年的時間，服務過三百多個品牌，做過上千個專案，過程中有什麼要特別注意的嗎？」這邊我有五個重點，僅由Steven的經驗來跟大家分享，還請同行見笑唷！第一點，「健康的關係」。我們在這一行中要有服務業的四個重點：（1）服務業的熱忱我們以客戶為上，站在客戶的角度幫他們想，並試圖超越他們的期待值，這才是最好的服務。（2）顧問業的水準客戶其實也很期待我們為他們代理，成為他們的幕僚及軍師，給予他們Solution，解決問題。（3）精品業的品質把話題做出來，把質感、呈現模式、水平展開來，達成盡善盡美的要求。（4）演藝業的創意演藝圈是需要創意的產業，而我們在推行專案時，也要求新求變，冒險求取最好的創意，並且挑戰自己的固有思維，進一步突破極限。唯有如此，創意才能夠改變世界，成功行銷！而為什麼是健康的關係呢？那是因為這四件事情都要自己鞏固好，才能夠給自己準確定位，才能夠做對事情！

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【 Steven的五大行銷關鍵指南！（二）】第二個，「釐清—真相只有一個」。這是什麼意思呢？其實行銷是一個解決問題的學門，我們必須帶領客戶從A點抵達B點。但最有趣且弔詭的事情是，客戶知道自己要的方向是什麼，但自己卡在哪裡卻往往不知道。也就是，在從A到B的過程中，他的A點在哪裡？他不知道。B點要去哪裡？他也是很模糊的。所以，客戶會請我們提出「交通工具」，看是要用開車或者高鐵的方式抵達終點。這個部分都是正常的，因為我們的服務就是要「引導」客戶方向，並用望聞問切、調查研究的方式「釐清」客戶的問題。而在這個部分，找到問題佔了百分之八十，剩下的百分之二十才會是提出解決答案，並解決問題！

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【 Steven的五大行銷關鍵指南！（三）】第三個，解決與客戶的問題。這部分有個重點，那就是「積極—永遠比客戶搶先一步」。我們有一個觀念，那就是自己常常被客戶、主管追著打。既然如此，那倒不如反過來，讓我們追著他，這樣就成功一半了！也就是說，用你的積極、主動、熱忱、熱情、周到服務客戶，永遠追著他跑，而不是讓客戶追著你跑。如此，客戶就會有很大的安全感及授權，他也會有很大的舞台給你。所以，永遠搶先客戶一步，服務得更周到，想得更清楚明白，再多一點的熱心，並以客戶目標為最大準則！

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【 Steven的五大行銷關鍵指南！（四）】第四個，達陣—但別唯命是從。我們管理及服務客戶的時候，會「順著客戶的心意」但是「幫助他做正確的事情」。也就是說，幫助客戶達陣是非常重要的。我們要試圖完成這項使命，讓客戶達到他們要的，且讓他們開心並與有榮焉，產生成就感又心滿意足。能力再好，若是得罪客戶，那也是一樣的，客戶不會給你機會，所以順著客戶的心意很重要。但是，幫助他們做正確的事情也很重要，因為客戶最後是要得到問題的解決方案。當兩邊矛盾了該怎麼辦？當你鍥而不捨為客戶效命時，他們是感受得到的。你的多解釋、多說服，如果是站在客戶的立場來做的話，他會感受的到，也會感謝你的。最怕的，就是我們自己不敢溝通。所以，不是你敢不敢做，而是你要有好的溝通技巧來說明，讓兩端得到好的平衡。

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【 Steven的五大行銷關鍵指南！（五）】第五個，客情—不只是朋友。我們認識客戶，取得信任，到執行的過程，就是一種信任的託付。我們常常這樣講：「客戶不是我們的朋友！！！！！！」

「因為客戶是我們的家人！！！！！！：ｐ」也就是在客戶和我們有這樣的一個信任託付過程時，我們會視如己親，幫客戶服務到最好，並且要想我們做這個案子，等於是做自己的案子，如此設身處地的去想，才會做得更好。所以，我們常說服務一個客戶到後期時，會跟他成為越來越好的朋友，但其實不只是這樣，而是要把它當成自己的案子，這樣才是比較高的境界。以和客戶的關係來說的話，是不是常常需要很多的應酬，很多的馬屁及好話來捧他們呢？我覺得適度是好的，但這不是重點。重點是你做這個案子的當下，是不是夠有責任心，是不是夠目標導向，是不是能夠快速解決問題，是不是讓他覺得你不斷的奮勇向前，想要幫他做好。這樣的話，我覺得這是超越朋友，甚至會讓人覺得你是值得託付的夥伴！