Steven的社群小教室-社群效益分析中，有哪些重要指標？

【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，社群效益分析中，有哪些重要指標？（一）」我：第一個，互動。互動很重要，因為「社群」這個字，就幾乎代表著互動！互動又分按讚留言分享，所以這個是絕對性的關鍵指標。再更深一點，互動在於「Organic」的互動，代表「自然的」互動最重要。人們要心甘情願為你按讚留言分享，不是靠廣告而來。另外，「互動率」也很重要。請記得，互動率是用廣告買不來的，廣告所獲得的是互動數與瀏覽數，還不到互動率。因為當你的文章夠好，自然而然才會有更多人看到你的文章，才會有更多互動！

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，社群效益分析中，有哪些重要指標？（二）」我：第二個，轉換率。這很基本，但是非常重要！社群一開始需要累積聚眾，之後每一次聯繫的貼文或影片，（比如在FB會請大家加入粉絲，或Youtube會請大家按鈴鐺）出去之後，是否達到商業目標、造成轉換，是很重要的。行銷就如同漏斗，A最多人，接著一層一層的B、C、D越來越少。這個就是「AIDS」的行銷流程。所以，轉換的部分，就是要想辦法讓轉換率提高。我們透過口耳相傳創造流量後，是不是能夠轉換成我們的效益，比如選票、名單、訂單、銷售等，是非常重要的。

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，社群效益分析中，有哪些重要指標？（三）」我：第三個，重度粉絲。累積粉絲同溫層的同時，有沒有更深的重度粉絲呢？更深的重度粉絲指的是Top20%的粉絲，這是一個相對值。而你應該要關心的是，這20%的重度粉絲，互動率是否有達成30%。也就是說，這些重粉在觀看的100次中，要有30次互動。這些重度粉絲自然而然就可以凝聚成品牌大使，也可以為你們的品牌發聲，而他們非常重要，因為他們是社群經濟的基礎。

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，社群效益分析中，有哪些重要指標？（四）」我：第四個，時間。時間需要包含的第一個重點是「速度」，社群需要產生擴散，發展的時間、速度就要快。比如衝一百個讚的時間，我們當然希望越快越好，因為快速可以使它在短時間內爆發！另外一個重點是「持久性」。一篇文章持續產生的互動及轉換的長尾效應如果夠持久，就能持續產生流動，而你就能省下很多廣告，因為這個內容會持續擴散。

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，社群效益分析中，有哪些重要指標？（五）」我：第五個，病毒擴散率。給大家一個觀念：所有的效益—廣告效益＝自然效益這個部分，你就要自行計算自然效益有多少。而自然效益的判讀方法如下：自然效益 >50%，你花費了一百元，你能賺回一百元。自然效益 >100%，這個流量中只下20%廣告，即使廣告停止了，它也會爆發擴散！

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，社群效益分析中，有哪些重要指標？（六）」我：第六個，網路聲量。網路聲量有分高低以及多寡，這兩個面向都很重要。另外，聲量也有好評以及負評，好評可能是開箱文、正面評價文章等，這些都很重要，都能夠為聲量加分。重點是，我們要透過聲量與競品比較，了解自己的知名度高低。負面聲量也同等重要，因為我們才能知道要如何改進！