Steven數位社群行銷教室-在做社群經營時，如何分析消費者？

【#Steven數位社群行銷教室】 Q：「在做社群經營時，如何分析消費者？（一之一）」我：這分幾點，第一點是執行前的前測—Social Listening（社群傾聽）。從社群傾聽來了解消費者是怎麼看待我們的品牌的，我們講網路凡談論過必留下痕跡。所以我們透過社群傾聽可以找到幾個關鍵字，品類、品項、品名、競品、消費者，從這邊來做社群傾聽，就可以得到消費者怎麼看待這品牌。

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【#Steven數位社群行銷教室】 Q：「在做社群經營時，如何分析消費者？（一之二）」我：透過社群傾聽可以找到的關鍵字，品類、品項、品名、競品、消費者，是由大到小排序。第一個，品類，比如說品類叫奶粉。第二個，品項，叫做羊奶粉。第三個，品名，可能叫做某某品牌羊奶粉。第四還有競品，這邊就不舉例了。第五還有消費者怎麼看待羊奶粉，比如說羊奶粉的推薦、對羊奶粉的看法等等去搜尋。從品類、品項、品名、競品、消費者來搜尋，這是一套方法論，來搜尋消費者怎麼樣看待我們品牌的聲量高低或是正負評的點，比如說喜歡我們有哪些點，不喜歡我們的有哪些點，大概是這樣的過程，在行前來做消費者洞察跟分析。

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【#Steven數位社群行銷教室】 Q：「在做社群經營時，如何分析消費者？（二）」我：再來，第二點叫執行時的前測。我們在執行的時候，可以投放廣告；在廣告的時候可以精準鎖定目標族群，跟執行鎖定時的監控跟維護。它讓廣告鎖定可以對目標受眾更精準之外，也可以幫我們在數據分析上更有參考的數字。所以執行時的前測就是說，我們花百分之10或百分之5的預算，將大量的樣本進行同時的投放。這時候我們會收回如何跟消費者溝通是有效的。以奶粉為例：第一個我們講Angle，我們操作的切角，比如說是產地很棒，適合羊生長的環境。第二個切角可以說是羊奶是奶粉之王，它的健康因素是最棒的，所以第二主打奶粉之王、健康訴求。三呢，羊奶是很順暢，讓小朋友不會夜哭，晚上的時候沒辦法上廁所、卡住、不舒服等，所以第三個叫排便順暢等等。當然會有更多更多來做嘗試，就可以知道什麼樣的消費者對於什麼樣的素材能夠：一、互動最多，就可以做參考值二、導流最好，看哪個導流量成效最好三、怎麼樣能夠做導購效益最好大概是這幾個重點。

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【#Steven數位社群行銷教室】 Q：「在做社群經營時，如何分析消費者？（三）」我：第三，執行時的後測。在我們執行到尾聲的時候，整體來說的結案報告裡面：第一個，將全部的樣本來做到主題的區分。第二個，將我們的受眾來做拆分，分析怎麼樣操作的成敗、優劣，還有未來該怎麼樣進行優化的建議。其實，社群是消費者洞察的實驗場。我們在做社群的過程當中，每一個內容都是一個嘗試，所以我們就可以做到更了解消費者。千萬不要把社群只當作是張貼的工具，我們應該來訂定主題，然後實測，就可以了解消費者該怎麼溝通、該怎麼銷售。洞察實驗場會比Focus Group這個焦點訪談法或者是傳統的問券還多一個附加價值，就是它在做這個消費者洞察的收集的時候，其實也是在做導購，也是在一邊賣東西、賣產品，所以這是個很棒的實務型的理論，給大家參考！