【網路找出路-疫情下品牌成功突圍】Case studies Lesson 16　虛擬通路，真人櫃姐

今天至解封以前，每天一篇貼文，我們來與大家分享，海外在疫情下，有什麼好的行銷方式，能讓品牌化解危機、提升買氣、增進形象？🙋

🎬欣賞案例影片

https://www.youtube.com/watch?v=D6wtdRZsQpM

🔍案例解說

這則案例，很好的體現了疫情發生時，如何讓通路的櫃台人員，依然在通路中展現專業、做好銷售。當使用者在操作虛擬平臺，逛官網、選購產品時，一切都有紀錄，所以櫃姐能夠知道不同使用者的行為，因此當有人向官網發問訊息，若櫃姐剛好在線上，與他視訊連線，就會知道這個人正在看哪些資料、對什麼產品有興趣，方便來做介紹和產品展示，系統會引導。如果櫃姐剛好有要務，或正在處理其他客人，其他人可以預約，讓櫃姐之後再與他對接，一樣可以提供服務。

🔍行銷剖析

透過網站追蹤使用者行為，再以訊息問答，為顧客解決問題。若沒辦法到現場購買，一樣可以透過視訊，請專人解說，不只便於商品展示，更能避免出門染疫的風險，是一種更便利、安全的消費行為，且能夠感受到真人的溫度，顧客能和櫃姐聊天，問候「最近如何？」、「你辛苦啦」，讓人感到暖心。

🔍如何借鏡

這是一個月租付費，提供對接服務的平臺。除此之外，若想要為自己客製化，其實不管你是不是櫃臺，或甚至想在家裡賣產品，只要家裡有個漂漂亮亮的桌子，像是網紅桌，擺得好看就能賣產品，所以並不一定需要通路或櫃台依然可以進行促購。

當然專櫃人員有他的專業能力，且在網路上，親和力與熱忱是關鍵，顏值其次，所以這是個很方便的工具，端看我們如何做使用。

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